Cette semaine, nous avons un article spécial : notre entretien d'expert LSPedia avec Customer Success Manager Ana Schleicher! Lisez la suite pour découvrir son point de vue sur les défis liés à la mise en œuvre de la DSCSA, à l'interopérabilité, au projet pilote sur les exceptions, etc.
C'est différent pour chaque client ! Le processus de mise en œuvre est différent en fonction des modules de OneScan dont ils ont besoin et du type d'ERP dont ils disposent. Nous collectons donc d'abord des informations sur leur processus de commande, leur réception, leur expédition, etc. Une fois que nous savons comment cela fonctionne, nous pouvons concevoir de nouveaux processus, déterminer les points de contact avec le système ERP et les schématiser pour eux. Nous pouvons clairement montrer aux utilisateurs comment cela va fonctionner, et ce processus est personnalisé pour chaque intégration que nous réalisons.
J'aime en savoir plus sur les clients et comprendre leurs défis. Le plus satisfaisant est donc d'activer le système et de savoir que toutes les cases ont été cochées. Je sais qu'ils sont conformes. Leur activité en dépend et elle sera conforme sans problème.
Le rythme auquel toutes les personnes impliquées réagissent. Même lorsque nous avions tous le plan de base pour la DSCSA, il nous fallait du temps pour parvenir à un consensus et le mettre en œuvre. L'industrie exige en fait que chacun réagisse très rapidement aux changements de direction, et l'un des avantages que nous pouvons offrir à nos clients est cette rapidité et cette flexibilité. Par exemple, au moment d'adopter la norme de GS1 pour le VRS, nous avons beaucoup travaillé pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde tout en réagissant très rapidement, même pendant une période de transition.
Tout est nouveau. C'est comme construire une nouvelle maison plutôt que de la rénover. Au fur et à mesure que des directives et des normes apparaissent, les clients se fient à nos conseils. C'est ainsi que nous avons commencé et nous avons perpétué cette tradition axée sur le client. Nous connaissons les besoins des clients et les aidons à y répondre OneScan des outils adaptés à leurs besoins.
Nous construisons depuis 10 ans pour favoriser l'interopérabilité, mais nous savons avec certitude qu'il y aura des problèmes. C'est à cela que sert Investigator. La seule certitude que nous avons, c'est que la vie ne sera pas parfaite. C'est pourquoi Investigator est si populaire auprès des clients : il leur donne le pouvoir de gérer les erreurs au moment où elles se produisent, et non pas si elles se produisent.
Les défis ont vraiment évolué au fil des ans. Au départ, l'industrie ne connaissait que le « quoi » de la DSCSA. Nous savions que cela devait se produire, alors tout le monde travaille jour et nuit sur le « comment ». Au tout début, lorsque les fabricants devaient apposer des numéros de série sur les produits pour la toute première fois, il y avait beaucoup de désinformation ou de confusion, par exemple sur la façon de calculer un GTIN ou de créer une étiquette à code-barres 2D. Ils ont effectué des tests et le pourcentage d'efficacité était très faible. C'est en partie pour cela que nous sommes là, pour vous faciliter la tâche.
L'industrie a dépassé tout cela, mais tout le monde ne dispose pas d'informations complètes sur la situation actuelle de la DSCSA. LSPedia en tient compte en élaborant constamment de nouvelles solutions et en s'adaptant aux nouvelles exigences. Ainsi, récemment, il s'agit moins d'un défi spécifique que de la nécessité de communiquer comment tout cela va réellement fonctionner dans la pratique.
L'interopérabilité est un défi que les gens se posent. Il s'agit des principes de base de la capacité des partenaires commerciaux à communiquer entre eux et à retracer l'historique des produits sans disposer d'un référentiel central unique. Chacun a sa propre part du tableau. Une fois qu'un produit est sur le marché, tout le monde doit pouvoir parler la même langue afin que nous puissions suivre le produit de sa fabrication à sa distribution. Notre mission est de contribuer à rendre cela possible et facile.
Vous avez des questions sur la DSCSA ? Communiquez avec nous dès aujourd'hui.
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