C'est une bonne idée de savoir si les processus de la chaîne d'approvisionnement de votre organisation disposent d'un manuel pour les exceptions DSCSA, c'est-à-dire les divergences entre les données relatives aux produits et les données de commande. Ces problèmes peuvent sembler quotidiens à l'heure actuelle, mais après novembre 2023, ils peuvent arrêter la circulation des produits, un facteur qui peut entraîner de nouveaux coûts commerciaux et nécessiter beaucoup de temps et de main-d'œuvre pour y remédier.
Il est important de noter à quel point de telles situations peuvent être courantes. Bien que les exceptions visent souvent à obtenir des données correctes, le problème est parfois lié au produit ou à l'expédition ; certaines pratiques d'expédition standard et certaines éventualités peuvent entraîner des exceptions, empêchant ainsi la réception du produit.
Par exemple, il est courant que les partenaires commerciaux qui expédient des produits pharmaceutiques exigent plusieurs livraisons pour traiter un seul bon de commande. Même si tout est correctement documenté dans les données EPCIS (les colis sont sérialisés, ont le bon identifiant de produit et sont correctement agrégés), les expéditions peuvent ne pas arriver en même temps. Le destinataire possède déjà le fichier EPCIS et sait qu'il doit s'attendre à payer le reste de l'achat, mais pour le moment, il a une commande EPCIS qui, techniquement, ne correspond pas au produit qu'il a en main.
Cela correspond à la description d'une exception : une inadéquation entre le produit tel que livré et les données EPCIS de la commande. Le destinataire ne peut pas partir du principe que le reste arrivera ; cela va à l'encontre de l'objectif des exigences de la DSCSA, car cela créerait un faux historique de suivi qui ne ferait qu'aggraver la situation si, en fait, la livraison manquante était perdue ou déroutée. Le produit ne peut pas être reçu immédiatement, et pourtant, la finalisation de la commande est peut-être imminente. Il peut arriver le jour suivant ; il peut arriver après une semaine ou plus ; il peut ne pas arriver.
Dans une telle situation, l'expéditeur peut être en mesure d'obtenir plus d'informations ou de déposer une réclamation pour des marchandises manquantes. Dans les circonstances actuelles, le destinataire peut demander un crédit pour les produits manquants, puis émettre un nouveau bon de commande pour ceux-ci. Cependant, après la sérialisation DSCSA, le destinataire devra peut-être décider d'attendre, de rechercher un autre fichier EPCIS ou de suivre une autre procédure. Le fabricant devrait également être informé, afin que tout produit perdu puisse être signalé s'il est retrouvé ailleurs. Pendant ce temps, l'envoi n'est pas reçu et le distributeur ne peut même pas fournir la portion en main au patient.
Encore plus délicat, disons qu'un étui arrive avec une étiquette endommagée. Habituellement, la caisse peut être jetée et les articles qu'il contient peuvent être inventoriés à l'aide des informations figurant sur chaque emballage individuel. Mais que se passe-t-il si les étiquettes de l'emballage sont également endommagées ? Ils peuvent même contenir des éléments lisibles par l'homme, mais si les données de transaction ne peuvent pas être enregistrées dans EPCIS, elles ne peuvent pas être acceptées. Les enregistrer dans un système d'inventaire mais pas dans EPCIS signifie qu'il y a des enregistrements concurrents à synchroniser en fin de ligne, ce qui peut poser problème si l'état des packages change à nouveau.
Il existe des réponses à ces problèmes ; certainement plus d'une solution chacune, en fait. LSpedia, à laquelle se sont joints de nombreux partenaires, recueille des points de vue et examine de telles situations de manière pratique afin de déterminer quelles options fonctionnent bien et quels processus devraient être la norme entre partenaires commerciaux.
Lorsque le mois de novembre arrivera, vous voudrez savoir à quoi vous attendre de la part de vos partenaires, tout comme vous voulez savoir ce qui rencontre le plus de succès au sein de votre propre organisation. Des modes opératoires normalisés et des communications efficaces et reproductibles, associés à une technologie adaptée, peuvent faire la différence entre des opérations de chaîne d'approvisionnement saines et un bourbier coûteux.
Suivez le projet pilote sur les exceptions pour en savoir plus !
.svg){kind=icon}
